פעם שיווק היה משחק של מסלול ברור:
מודעה → קליק → אתר → רכישה.
אבל היום הלקוחות שלכם יכולים לעבור מסע שלם בלי שתדעו שהם בכלל התחילו.
והרי הם שואלים את ChatGPT, קוראים ביקורות, בודקים מתחרים, צופים בסרטונים ומתייעצים בקהילות- ורק אז מגיעים לאתר שלכם כדי לבצע רכישה.
ואז מגיע הרגע שבו כולם מוחאים כפיים לאתר: כי- ״האתר הביא את ההמרה!”
כשבינתיים….כל מי שבאמת השפיע על ההחלטה כבר מזמן ירד מהבמה.
כן, במערכות המדידה האתר יקבל את הקרדיט. אבל האמת היא שהלקוח הגיע אחרי שחלק גדול מהעבודה השיווקית כבר נעשתה מאחורי הקלעים.
וזו, בעיני, אחת המלכודות הגדולות של עולם השיווק החדש; כי כלי מדידה כמו GA4 מאפשרים להבין טוב יותר מה משתמשים עושים בתוך הנכסים הדיגיטליים שלנו- הם מראים לנו אילו עמודים הלקוחות ראו. על מה הם לחצו, כמה זמן הם נשארו באתר שלנו והאם ביצעו פעולה רצויה.
אבל כל כלי המדידה הפופולארים, עדיין לא מספרים לנו את כל מה שקרה לפני הקליק… את כל מי שהיה בחדר כשהלקוח קיבל את ההחלטה- את החבר שהמליץ- את הקהילה ששכנעה- את ה-AI שענה ואת המתחרים שהוא בדק.
קחו למשל את HubSpot. לקוח פוטנציאלי יכול להגיע אליה אחרי שכבר קרא מדריכים, למד על פתרונות, השווה אפשרויות וגיבש עמדה. וכך, בפועל, כשהוא נכנס לאתר- הוא לא מתחיל את המסע. הוא כבר נמצא עמוק בתוכו.
ולכן, אם אתם מודדים רק את הרגע שבו הלקוח הגיע אליכם, אתם בתכלס, מפספסים את כל הרגעים שגרמו לו לבחור בכם.
אז מה עושים אחרת?
• שאלו לקוחות חדשים: “מה גרם לכם לבחור בנו?” ולא רק “מאיפה הגעתם?”
• השקיעו בתוכן גם מחוץ לנכסים שלכם.
• מדדו השפעה, לא רק קליקים.
כי בעולם החדש, המשפך לא נעלם- הוא פשוט הפסיק להשאיר עקבות👣
ועכשיו מעניין אותי: כמה מהחלטות הקנייה של הלקוחות שלכם אתם באמת מצליחים לראות בפועל? (…וכמה מתרחשות בחושך?..)
